นโยบายความเป็นส่วนตัว ExpressVPN

เราต้องการให้คุณเข้าใจว่าข้อมูลใด (รวมถึงข้อมูลส่วนบุคคล) ที่เรารวบรวมเกี่ยวกับการใช้บริการของเราและ/หรือการเข้าถึงไซต์ของเรา ข้อมูลดังกล่าวถูกเก็บรวบรวมเพื่อวัตถุประสงค์ใด วิธีที่เรารวบรวม ใช้ และจัดเก็บข้อมูลดังกล่าว ผู้ที่อาจถูกเปิดเผย; และวิธีที่คุณสามารถใช้สิทธิ์ของคุณและเข้าถึงข้อมูลของคุณ ตรวจสอบความถูกต้อง แก้ไข และ/หรือลบข้อมูล ในทำนองเดียวกัน เราต้องการให้คุณทราบว่าข้อมูลใดบ้างที่เราไม่ได้รวบรวมไม่ว่าในกรณีใด ๆ นโยบายนี้ไม่ครอบคลุมหรืออ้างอิงถึงข้อมูลที่รวบรวมโดย Holiday.com โปรดดูนโยบายความเป็นส่วนตัวของ Holiday.com เพื่อตรวจสอบหลักปฏิบัติด้านข้อมูลสำหรับบริการของ Holiday.com

นอกจากนี้ นโยบายความเป็นส่วนตัวนี้ยังสรุปถึงมาตรการรักษาความปลอดภัยที่เราใช้เพื่อปกป้องข้อมูลของคุณ และใครที่คุณสามารถติดต่อได้ หากคุณมีข้อสงสัยหรือข้อร้องเรียนเกี่ยวกับเนื้อหาของนโยบายความเป็นส่วนตัวนี้

หลักการชี้แนะของเราในการรวบรวมข้อมูลคือการรวบรวมเฉพาะข้อมูลขั้นต่ำที่จำเป็นในการดำเนินการบริการระดับโลกในวงกว้าง เราออกแบบระบบของเรา (และมุ่งมั่นที่จะปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง) เพื่อไม่ให้มีข้อมูลที่ละเอียดอ่อนเกี่ยวกับลูกค้าของเรา เราไม่สามารถเปิดเผย ใช้ในทางที่ผิด หรือละเมิด แม้ว่าข้อมูลที่เราไม่มีจะถูกบังคับก็ตาม เราไม่รวบรวมบันทึกกิจกรรมออนไลน์ของคุณในขณะที่คุณเชื่อมต่อกับบริการของเรา รวมถึงไม่มีการบันทึกประวัติการเรียกดู ปลายทางการรับส่งข้อมูล เนื้อหาข้อมูล หรือการสืบค้น DNS เรายังไม่เคยเก็บบันทึกการเชื่อมต่อ ซึ่งหมายความว่าจะไม่บันทึกที่อยู่ IP ของคุณ ที่อยู่ IP ของ VPN ขาออก การประทับเวลาการเชื่อมต่อ หรือระยะเวลาเซสชัน

นโยบายความเป็นส่วนตัวนี้จะต้องอ่านร่วมกับข้อกำหนดในการให้บริการของ ExpressVPN (“ข้อกำหนด”) เมื่อรวมกันแล้วจะก่อให้เกิดข้อตกลงที่มีผลผูกพันทางกฎหมายระหว่างคุณและ ExpressVPN ดังนั้นโปรดอ่านอย่างละเอียด เว้นแต่จะระบุไว้เป็นอย่างอื่น ข้อกำหนดที่เป็นตัวพิมพ์ใหญ่ในนโยบายความเป็นส่วนตัวนี้จะมีความหมายเดียวกันกับที่กำหนดไว้ในข้อกำหนด

ภารกิจหลักของ ExpressVPN คือการรักษาข้อมูลของคุณให้เป็นส่วนตัว เพื่อปฏิบัติภารกิจนี้ สำนักงานใหญ่และสถานที่จดทะเบียนธุรกิจของ ExpressVPN อยู่ในหมู่เกาะบริติชเวอร์จิน (BVI) Express Technologies Ltd. ดำเนินงานภายใต้เขตอำนาจศาลของ BVI ตามกฎหมายของ BVI

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการตรวจสอบนโยบายความเป็นส่วนตัวของเราโดยอิสระล่าสุดของ KPMG และการปกป้องความเป็นส่วนตัวของเทคโนโลยีเซิร์ฟเวอร์ของเรา

สารบัญ

• ข้อมูลทั่วไป
• ข้อมูลส่วนบุคคล
• วิธีที่เราปกป้องและรักษาข้อมูลส่วนบุคคลของคุณ
• วิธีที่เราปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลของคุณที่เกี่ยวข้องกับผู้ให้บริการ
• ข้อมูล Keys
• ข้อมูลสถิติการใช้งานและข้อมูลการวินิจฉัยแอป
• ข้อมูล MediaStreamer
• วิธีที่เราปกป้องและรักษาข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับอีเมล แชทสด และแบบฟอร์มคำติชม
• ข้อมูลที่ไม่ใช่ข้อมูลส่วนบุคคลที่เราเก็บรวบรวม
• การมีปฏิสัมพันธ์กับผลิตภัณฑ์ของบุคคลที่สาม
• ผู้ใช้งานในสหภาพยุโรปและสหราชอาณาจักร
• สิทธิ์ความเป็นส่วนตัวของคุณ
• ผู้ใช้งานในแคลิฟอร์เนีย
• ผู้ใช้งานในรัฐอื่น ๆ ของสหรัฐอเมริกา
• การใช้งานโดยผู้เยาว์
• การเปลี่ยนแปลงของนโยบายความเป็นส่วนตัวนี้
• วิธีติดต่อ ExpressVPN

ข้อมูลทั่วไป

ExpressVPN อาจเก็บรวบรวมข้อมูลแปด (8) ประเภทโดยจะขึ้นกับการใช้บริการของคุณดังต่อไปนี้ คุณสามารถดูข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับแต่ละประเภทได้ในส่วนเฉพาะด้านล่าง หากคุณเพียงเยี่ยมชมเว็บไซต์ของเรา โปรดดูส่วน 'คุกกี้และการวิเคราะห์ของบุคคลที่สาม'

ด้านล่าง ข้อมูลที่เราเก็บรวบรวม

(i) ข้อมูลส่วนบุคคลที่ส่งร่วมกับบัญชีของคุณ (“ข้อมูลส่วนบุคคล”)

ข้อมูลส่วนบุคคลหมายถึงข้อมูลใด ๆ ที่เกี่ยวกับบุคคลธรรมดาที่ได้รับการระบุตัวตนแล้วหรือสามารถระบุตัวตนได้ทั้งโดยทางตรงหรือทางอ้อมโดยอ้างอิงจากตัวระบุ เช่น ชื่อ เลขประจำตัว ข้อมูลตำแหน่ง ตัวระบุทางออนไลน์ หรือปัจจัยเฉพาะอย่างน้อยหนึ่งปัจจัยของบุคคลนั้น ข้อมูลส่วนบุคคลจะถูกเก็บรวบรวมเพื่อวัตถุประสงค์ในการให้บริการของเรากับคุณ รวมถึงการป้องกันการสมัครสมาชิกที่เป็นการฉ้อโกงหรือการโจรกรรมบัญชี โดยอาจรวมถึงชื่อ ที่อยู่อีเมล และข้อมูลการชำระเงินที่คุณส่งให้เราเมื่อคุณสร้างหรืออัปเดตบัญชีของคุณ เราใช้ Forter เพื่อช่วยป้องกันการฉ้อโกงทางออนไลน์ คุณสามารถอ่านรายละเอียดเกี่ยวกับวิธีที่ Forter อาจใช้และประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลของคุณได้ที่นี่ https://www.forter.com/privacy-policy

(ii) สถิติสรุปการเชื่อมต่อแอปและ VPN (“ข้อมูลสถิติการใช้งาน”)

มีการรวบรวมข้อมูลสถิติการใช้งานจำนวนน้อยที่สุดเพื่อรักษาการสนับสนุนลูกค้าและคุณภาพการบริการที่เป็นเลิศ ข้อมูลประเภทนี้ไม่รวมข้อมูลเกี่ยวกับการท่องเว็บของผู้ใช้และกิจกรรมทางอินเทอร์เน็ต รวมถึงในขณะที่เชื่อมต่อกับ VPN—เราจะไม่รวบรวม (และจึงไม่ใช้ เปิดเผย หรือจัดเก็บ) ข้อมูลเกี่ยวกับเนื้อหาหรือปลายทางของการรับส่งข้อมูล VPN, DNS ข้อความค้นหาหรือที่อยู่ IP ของผู้ใช้

(iii) ข้อมูลที่เพิ่มลงใน ExpressKeys (“ข้อมูล Keys”) (ใช้ได้กับผู้ใช้ ExpressKeys เท่านั้น)

ข้อมูล Keys หมายถึงข้อมูลทั้งหมดที่จัดเก็บไว้ใน ExpressKeys ที่เชื่อมโยงกับบัญชีของคุณ ซึ่งอาจรวมถึงการเข้าสู่ระบบของผู้ใช้และรหัสผ่านสำหรับบริการและบัญชีของคุณ เช่นเดียวกับข้อมูลประเภทอื่นที่คุณเลือกจัดเก็บ ข้อมูล Keys จะถูกเข้ารหัสทันทีที่คุณเพิ่มลงในคีย์ ExpressVPN และเราไม่สามารถดู ถอดรหัส หรือเข้าถึงข้อมูลคีย์ได้ไม่ว่าในกรณีใดก็ตาม (แม้ว่าคุณต้องการให้เราทำเช่นนั้นก็ตาม) คุณสามารถเพิ่ม แก้ไข และลบข้อมูลคีย์ของคุณได้ตลอดเวลาโดยเข้าไปที่แดชบอร์ด ExpressKeys ของคุณ

(iv) การวินิจฉัยแอปแบบไม่ระบุตัวตน รวมถึงรายงานข้อขัดข้อง (“ข้อมูลการวินิจฉัยแอป”) (ไม่บังคับ)

ข้อมูลการวินิจฉัยแอป ซึ่งรวมถึงรายงานข้อขัดข้อง การวินิจฉัยการใช้งาน และการวินิจฉัยการเชื่อมต่อ VPN เป็นข้อมูลที่ไม่เปิดเผยตัวตนซึ่งไม่สามารถเชื่อมโยงกับผู้ใช้แต่ละรายได้ คุณลักษณะนี้คล้ายกับตัวเลือก “ส่งรายงานข้อบกพร่อง” ข้อมูลการวินิจฉัยแอปจะไม่ถูกแชร์ตามค่าเริ่มต้น คุณต้องเลือกใช้ เช่น ผ่านเมนูการตั้งค่าของแอปของคุณ เพื่อส่งข้อมูลการวินิจฉัยแอปให้เรา

(v) ที่อยู่ IP ที่ได้รับอนุญาตให้ใช้บริการ MediaStreamer (“ข้อมูล MediaStreamer”) (ใช้ได้กับผู้ใช้ MediaStreamer เท่านั้น)

แยกจากบริการ VPN เรายังให้บริการเสริม MediaStreamer สำหรับอุปกรณ์ที่ไม่รองรับ VPN (เช่น Roku) ผู้ใช้ที่เลือกใช้ MediaStreamer สามารถเลือกที่จะลงทะเบียนที่อยู่ IP เฉพาะที่ควรได้รับอนุญาตให้ใช้บริการได้ ที่อยู่ IP เหล่านี้ถูกใช้โดย ExpressVPN เพื่อให้บริการเสริม MediaStreamer เท่านั้น ไม่ใช่เพื่อวัตถุประสงค์อื่นใด

(vi) ข้อมูลเพื่อวัตถุประสงค์ทางการตลาด

เมื่อคุณใช้แอปของเรา เราจะรวบรวมข้อมูลจำนวนจำกัดเพื่อช่วยให้เราเข้าใจการใช้งานแอปของเรา และอำนวยความสะดวกในการทำการตลาดของเรา ข้อมูลนี้ไม่สามารถเชื่อมโยงกับกิจกรรมออนไลน์ของบุคคลใดบุคคลหนึ่งโดยเฉพาะ

(vii) ข้อมูลตัวปกป้องข้อมูลประจำตัว

ข้อมูล Identity Defender หมายถึงข้อมูลส่วนบุคคลที่คุณเป็นผู้ส่งให้โดยสมัครใจหากคุณสมัครสมาชิกและใช้งานผลิตภัณฑ์ Identity Defender ของเรา (ซึ่งรวมถึงเครื่องสแกนเครดิต) เมื่อคุณสมัครสมาชิกและใช้ผลิตภัณฑ์ Identity Defender ของเรา คุณยินยอมส่งข้อมูลส่วนบุคคลที่จำเป็นโดยสมัครใจเพื่อให้เราสามารถให้บริการ Identity Defender กับคุณได้ ผลิตภัณฑ์ Identity Defender จะถูกแยกออกจากบริการ VPN ของเรา และจะไม่มีการเชื่อมโยงกันระหว่างข้อมูลที่จัดเก็บสำหรับบริการ VPN กับข้อมูล Identity Defender ของคุณโดยเด็ดขาด ข้อมูล Identity Defender จะอยู่ภายใต้ นโยบายความเป็นส่วนตัว Identity Defender ที่แยกออกไป

(viii) ข้อมูลที่พวกเราเก็บผ่านทางคุกกี้

เรายังทำการเก็บรวบรวมข้อมูลบางประการเกี่ยวกับปฏิสัมพันธ์ที่คุณมีต่อบริการด้วย ("ข้อมูลการใช้งาน") ในการจะทำเช่นนี้ เราอาจใช้คุกกี้ พิกเซล และเทคโนโลยีที่คล้ายกัน ("คุกกี้") หากคุณต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับคุกกี้ที่เราตั้งค่า โปรดดู "นโยบายคุกกี้"

ข้อมูลส่วนบุคคล

ExpressVPN เก็บรวบรวมข้อมูลส่วนบุคคลที่คุณให้ไว้โดยการสร้างหรืออัปเดตบัญชี เราต้องการข้อมูลส่วนบุคคล เช่น ที่อยู่อีเมลและข้อมูลการชำระเงิน เพื่อให้เราสามารถให้บริการแก่คุณ ส่งอีเมลถึงคุณ เก็บการชำระเงินและภาษีที่เกี่ยวข้อง ป้องกันการฉ้อโกง ตอบคำถามสนับสนุน และแบ่งปันข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับบัญชีของคุณและ/ หรือบริการ

ข้อมูลส่วนบุคคลเฉพาะที่รวบรวมจะขึ้นอยู่กับวิธีการชำระเงินที่คุณเลือก และอาจรวมถึงข้อมูล เช่น ชื่อ ประเทศสำหรับการเรียกเก็บเงิน ที่อยู่สำหรับการเรียกเก็บเงิน และ/หรือหมายเลขบัตรเครดิต สำหรับรูปแบบการชำระเงินบางรูปแบบ คุณอาจถูกเปลี่ยนเส้นทางไปยังเว็บไซต์ภายนอกที่ดำเนินการโดยผู้ประมวลผลการชำระเงินบุคคลที่สาม (เช่น PayPal, BitPay, Paymentwall, Stripe หรือผู้ประมวลผลการชำระเงินเฉพาะอื่น ๆ ขึ้นอยู่กับที่ตั้งของคุณ) เพื่อทำธุรกรรมให้เสร็จสมบูรณ์ เพื่อทำความเข้าใจว่าข้อมูลส่วนบุคคลใดที่ผู้ประมวลผลเหล่านี้รวบรวมและจัดเก็บ โปรดดูข้อกำหนดและนโยบายความเป็นส่วนตัวของผู้ประมวลผลที่เกี่ยวข้อง วิธีการชำระเงินที่ช่วยลดปริมาณข้อมูลส่วนบุคคลที่คุณส่งให้เรา เช่น บัตรของขวัญ และ Bitcoin ก็พร้อมให้คุณใช้เพื่อสมัครรับบริการของเรา นอกจากนี้พวกเรายังมีการร่วมมือกับพาร์ทเนอร์ที่ไว้วางใจโดยมีวัตถุประสงค์ในการทำให้กระบวนการเข้าสู่ระบบใช้งานง่ายขึ้น, ตรวจจับการสมัครสมาชิกโดยทุจริต, ตอบสนองต่อคำร้องในการ chargeback, ป้องกันการโจรกรรมบัญชี และเพิ่มประสิทธิภาพให้ความพยายามทางการตลาด พาร์ทเนอร์เหล่านี้อาจได้รับที่อยู่ IP ของผู้ใช้งาน แต่ที่อยู่เหล่านี้จะถูกจัดเก็บแยกต่างหากจากระบบที่ไม่เกี่ยวข้องกับวัตถุประสงค์เหล่านี้เสมอ และจะไม่สามารถถูกนำมาเชื่อมโยงกับทราฟฟิคพฤติกรรมการใช้งานออนไลน์ของผู้ใช้งานใด ๆ ในขณะที่ใช้ VPN ได้เพราะไม่มีบันทึกของพฤติกรรมดังกล่าวถูกเก็บเอาไว้

ExpressVPN ใช้ที่อยู่อีเมลของคุณด้วยเหตุผลดังต่อไปนี้:

• เพื่อมอบการเข้าถึงบริการของเราซึ่งรวมถึงผ่านทางการรีเซ็ตรหัสผ่านหรืออีเมลยืนยัน
• เพื่อส่งอีเมลที่เกี่ยวข้องกับการทำธุรกรรมเพื่อชำระเงินของคุณ เราอาจส่งการสื่อสารเชิงธุรกรรมในขอบเขตที่จำกัดให้คุณซึ่งเกี่ยวข้องกับบัญชีของคุณและการทำธุรกรรมกับเรา การสื่อสารดังกล่าวรวมถึง แต่ไม่จำกัดเพียง การยืนยันคำสั่งซื้อ การแจ้งเตือนการต่ออายุ และการแจ้งปรับขึ้นราคา การสื่อสารเหล่านี้มีความจำเป็นเพื่อการปฏิบัติตามภาระผูกพันตามสัญญาและเพื่อวัตถุประสงค์ทางกฎหมายซึ่งรวมถึงการป้องกันข้อเรียกร้องที่อาจเกิดขึ้น เราจะจัดเก็บข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับการสื่อสารเหล่านี้เป็นระยะเวลาสิบ (10) ปีเพื่อให้เป็นไปตามอายุความตามกฎหมายที่บังคับใช้สำหรับข้อเรียกร้องทางการค้า เพื่อรับประกันการปฏิบัติตามข้อกำหนดทางกฎหมายและเพื่อปกป้องฐานประโยชน์อันชอบธรรมของเรา โดยเราจะตรวจสอบให้แน่ใจว่าการสื่อสารเหล่านี้มีน้อยที่สุดที่เป็นไปได้และจะถูกส่งเฉพาะเมื่อมีความจำเป็นในการรักษาความโปร่งใสและการปฏิบัติตามกฎหมายที่บังคับใช้
• เพื่อส่งอัปเดตและประกาศแก่คุณ
• เพื่อสื่อสารกับคุณเกี่ยวกับบัญชีของคุณหรือตอบกลับการสื่อสารของคุณ
• เพื่อส่งข้อมูลทางการตลาด เช่น ข้อเสนอ แบบสำรวจ คำเชิญ และเนื้อหาอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับ ExpressVPN ซึ่งเราเชื่อว่าคุณอาจสนใจ ("อีเมลการตลาด") คุณสามารถเลือกที่จะไม่รับอีเมลการตลาดได้ด้วยการทำตามขั้นตอนการยกเลิกการสมัครสมาชิกที่อธิบายไว้ในอีเมลเหล่านี้
• เพื่อระบุแหล่งที่มาด้านการตลาด คุณสามารถเลือกที่จะไม่เข้าร่วมการประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลของคุณสำหรับวัตถุประสงค์ทางการตลาดได้ด้วยการติดต่อ DPO ของเรา

ข้อมูลส่วนบุคคลใด ๆ ที่เกี่ยวข้องกับบัญชี ExpressVPN จะอยู่ ภายใต้การควบคุมของ ExpressVPN เท่านั้น ซึ่งรวมถึงการจัดเก็บไว้บนระบบ เซิร์ฟเวอร์ และบริการที่เป็นของหรือถูกเช่าโดย ExpressVPN และบริษัทย่อย ในกรณีจำกัดซึ่งข้อมูลนี้อาจจำเป็นต้องถูกประมวลผลโดยนิติบุคคลอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้อง ข้อมูลจะถูกแบ่งปันเฉพาะเมื่อมีความจำเป็นในระยะเวลาที่จำเป็นสำหรับการประมวลผลที่เกี่ยวข้องกับวัตถุประสงค์และฐานประโยชน์อันชอบธรรมที่ถูกระบุไว้ในนโยบายความเป็นส่วนตัวนี้เท่านั้น โดยยังคงรักษามาตรฐานการคุ้มครองข้อมูลในระดับเดียวกันตลอดเวลา เพื่อความชัดเจน กรณีจำกัดดังกล่าวจะไม่รวมถึงสถานการณ์ใด ๆ ที่การควบคุมข้อมูลส่วนบุคคลของผู้ใช้ ExpressVPN จะถูกโอนไปยังนิติบุคคลอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง Kape Technologies PLC ซึ่งเป็นบริษัทโฮลดิ้งลำดับสูงสุดของเรา สำหรับช่วงระยะเวลาใด ๆ ก็ตาม

ExpressVPN ใช้ข้อมูลส่วนบุคคลของคุณเฉพาะเพื่อวัตถุประสงค์ที่ระบุไว้ในนโยบายความเป็นส่วนตัวนี้เท่านั้นและ เราจะไม่ขายหรือให้เช่าข้อมูลส่วนบุคคลของคุณแก่บุคคลที่สาม เราเก็บรวบรวมและประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลของคุณเพื่อฐานประโยชน์อันชอบธรรมภายใต้กฎหมายที่บังคับใช้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเพื่อการบรรลุฐานทางกฎหมายอย่างน้อยด้านใดด้านหนึ่ง ตามที่อธิบายเพิ่มเติมในส่วน 'ผู้ใช้งานในสหภาพยุโรปและสหราชอาณาจักร' ของนโยบายความเป็นส่วนตัวนี้ซึ่งรวมถึงการปฏิบัติตามภาระผูกพันตามสัญญาที่เรามีต่อคุณ (กล่าวคือ ตามข้อตกลงระหว่างคุณกับ ExpressVPN)

คุณสามารถเลือกที่จะไม่เข้าร่วมการสื่อสารด้านการตลาดได้ทุกเมื่อ

วิธีที่เราปกป้องและรักษาข้อมูลส่วนบุคคลของคุณ

• ความปลอดภัย เราได้ใช้มาตรการรักษาความปลอดภัยทางกายภาพ ขั้นตอน และเทคนิคที่ดีที่สุดในระดับเดียวกันในส่วนที่เกี่ยวกับสำนักงานและสิ่งอำนวยความสะดวกในการจัดเก็บข้อมูลของเรา เพื่อป้องกันการสูญเสีย การใช้ในทางที่ผิด หรือการเข้าถึง การเปิดเผย หรือการแก้ไขโดยไม่ได้รับอนุญาต ของข้อมูลส่วนบุคคลของคุณ แม้ว่าเราจะเชื่อว่าระบบเหล่านี้แข็งแกร่ง แต่สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าไม่มีมาตรการรักษาความปลอดภัยข้อมูลใดในโลกที่สามารถให้การป้องกันที่ไม่มีข้อผิดพลาดได้อย่างสมบูรณ์ ด้วยเหตุนี้ หลักการชี้แนะของเราคือการรวบรวมข้อมูลให้น้อยที่สุด
• เซิร์ฟเวอร์และศูนย์ข้อมูล เซิร์ฟเวอร์ตั้งอยู่ในศูนย์ข้อมูลที่มีหลักปฏิบัติด้านความปลอดภัยที่เข้มงวด ศูนย์ข้อมูลเหล่านี้ไม่ต้องการให้เรารวบรวมหรือจัดเก็บข้อมูลการรับส่งข้อมูลหรือข้อมูลส่วนบุคคลที่เกี่ยวข้องกับการใช้บริการของคุณ หากศูนย์ข้อมูลใดขอให้เราบันทึกข้อมูลดังกล่าว เราจะยุติการดำเนินการกับผู้ให้บริการดังกล่าวทันทีและค้นหาทางเลือกอื่น แม้ว่ารัฐบาลจะต้องยึดเซิร์ฟเวอร์ VPN ตัวใดตัวหนึ่งของเราทางกายภาพ แต่ก็ไม่มีบันทึกหรือข้อมูลที่จะเชื่อมโยงผู้ใช้แต่ละรายเข้ากับกิจกรรม เว็บไซต์ หรือพฤติกรรมเฉพาะ
• การเก็บรักษาข้อมูลส่วนบุคคลของคุณ ข้อมูลส่วนบุคคลของคุณซึ่งย้ำว่าไม่เคยรวมข้อมูลที่ละเอียดอ่อนใด ๆ เช่น ประวัติการเรียกดู การสืบค้น DNS หรือที่อยู่ IP ที่เชื่อมโยงกับข้อมูลนั้นหรือพฤติกรรมออนไลน์อื่น ๆ จะถูกเก็บไว้สำหรับ ระยะเวลาที่จำกัดตามกฎหมายคุ้มครองข้อมูลที่บังคับใช้ (ตราบเท่าที่เราได้รับความยินยอมจากคุณหรือมีเหตุผลอันชอบด้วยกฎหมายในการเก็บข้อมูลดังกล่าว) คุณสามารถขอให้ลบข้อมูลของคุณโดยการส่งคำขอลบที่ถูกต้อง โปรดทราบว่าหากคุณร้องขอให้ลบข้อมูลส่วนบุคคลของคุณ เราจะเก็บรักษาบันทึกที่จำเป็นสำหรับการปฏิบัติตามกฎหมาย และคุณจะไม่สามารถใช้บริการได้อีกต่อไป
• ส่วนเสริม IP เฉพาะ IP เฉพาะของ ExpressVPN ถูกสร้างขึ้นโดยคำนึงถึงความเป็นส่วนตัวของคุณ การเข้ารหัสแบบ Zero-knowledge ใช้เพื่อจัดสรรที่อยู่ IP เพื่อให้มั่นใจว่าไม่มีการเชื่อมโยงระหว่างบัญชีของคุณกับ IP เฉพาะที่จัดสรรไว้ ที่อยู่ IP ที่จัดสรรของคุณและการตั้งค่าการกำหนดค่ายังคงได้รับการเข้ารหัสและป้องกันด้วยรหัสการเข้าถึงที่คุณเลือก และรหัสนี้เป็นวิธีเดียวที่จะปลดล็อค IP เฉพาะของคุณบนอุปกรณ์ใด ๆ ของคุณ เราขอแนะนำให้ใช้รหัสที่รัดกุมและไม่ซ้ำกัน แตกต่างจากรหัสผ่านบัญชีของคุณ เพื่อให้แน่ใจว่าจะไม่เดาได้ง่าย ไม่มีพนักงานหรือผู้ให้บริการ ExpressVPN สามารถดูหรือดึงรหัสการเข้าถึงหรือที่อยู่ IP เฉพาะที่จัดสรรให้กับคุณ (ไม่ใช่แม้ว่าคุณจะอนุญาตให้เราทำเช่นนั้นก็ตาม)
• ถูกกฎหมาย ข้อมูลส่วนบุคคลของคุณถูกควบคุมและจัดเก็บภายใต้ ExpressVPN และไม่ใช่โดยบริษัทผู้ถือหุ้นรายใหญ่อย่าง Kape Technologies PLC (UK) หรือหน่วยงานอื่นที่เกี่ยวข้อง Express Technologies Ltd. ดำเนินงานภายใต้เขตอำนาจศาลของ BVI ตามกฎหมายของ BVI (ตามมาตรา 16 ของข้อกำหนด) ดังนั้น การเรียกร้องใด ๆ ผ่านทางวิธีการทางกฎหมายสำหรับข้อมูลส่วนบุคคล (หรือข้อมูลประเภทอื่น) จะอยู่ภายใต้เขตอำนาจศาลและกฎหมายของ BVI เราต่อสู้อย่างแข็งขันเพื่อปกป้องสิทธิ์ของเรา (และของผู้ใช้ของเรา) หากมีความพยายามที่จะหลีกเลี่ยงการคุ้มครองความเป็นส่วนตัวที่ BVI กำหนดไว้ บริษัทแม่ บริษัทสาขา หรือนิติบุคคลที่เกี่ยวข้องไม่สามารถบังคับหรือให้ข้อมูลส่วนบุคคลที่จัดเก็บโดย Express Technologies Ltd. โดยสมัครใจไม่ได้

หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่เราปกป้องความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของคุณ โปรดไปที่ ศูนย์ความเชื่อถือ ExpressVPN

เราปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลของคุณอย่างไรโดยเกี่ยวข้องกับผู้ให้บริการ

ตัวแทน ผู้รับเหมา และผู้ให้บริการบุคคลที่สามของ ExpressVPN (“ผู้ให้บริการ”) อาจควบคุมการเข้าถึงข้อมูลที่เกี่ยวข้องเพื่อช่วยเราดำเนินการชำระเงิน บริหารจัดการบริการ และช่วยเหลือเราในการดำเนินธุรกิจของเรา ผู้ให้บริการทั้งหมดที่อาจเข้าถึงข้อมูลดังกล่าวมีหน้าที่ในการรักษาความลับและการประมวลผลข้อมูลเพื่อรักษาข้อมูลไว้เป็นความลับและไม่ใช้เพื่อวัตถุประสงค์อื่นใดนอกเหนือจากการให้บริการที่พวกเขาดำเนินการในนามของ ExpressVPN ภาระผูกพันเหล่านี้รวมถึงข้อผูกพันตามสัญญาในการปกป้องข้อมูลตามที่กฎหมายที่เกี่ยวข้องกำหนด ซึ่งรวมถึงการถ่ายโอนข้อมูลส่วนบุคคลจากสหภาพยุโรป / เขตเศรษฐกิจยุโรปไปยังประเทศที่สาม ในกรณีที่มีการโอนย้ายข้อมูลส่วนบุคคลระหว่างประเทศ เราจะรับรองว่ามีมาตรการคุ้มครองที่เหมาะสมซึ่งรวมถึงการใช้ข้อสัญญามาตรฐานที่ได้รับความเห็นชอบจาก European Commission หรือ UK Secretary of State การอ้างอิงการรับรองความเพียงพอหรือกลไกการโอนย้ายข้อมูลอื่น ๆ ที่เป็นไปตามกฎหมายคุ้มครองข้อมูลที่บังคับใช้

ผู้ให้บริการจะสามารถเข้าถึงข้อมูลที่จำเป็นสำหรับบริการที่พวกเขาดำเนินการในนามของ ExpressVPN เท่านั้น ซึ่งไม่ว่าในกรณีใดก็ตามจะไม่รวมกิจกรรม VPN หรือข้อมูลการเชื่อมต่อเนื่องจากเราไม่ได้รวบรวมข้อมูลดังกล่าว

นอกเหนือจากผู้ให้บริการ เราอาจแบ่งปันข้อมูลส่วนบุคคลของคุณเมื่อคุณได้ให้ความยินยอมแก่เราในการแบ่งปันหรือถ่ายโอนข้อมูลส่วนบุคคลของคุณ (เช่น ความยินยอมทางการตลาดหรือการเลือกรับบริการหรือฟังก์ชันเพิ่มเติมที่เป็นตัวเลือก)

ข้อมูล Keys

เรารวบรวมและจัดเก็บข้อมูล Keys เฉพาะเมื่อคุณเลือกใช้ ExpressKeys รหัสผ่านและบริการจัดการข้อมูลที่ปลอดภัยที่เข้าถึงได้ผ่านบัญชีของคุณ ข้อมูล Keys ที่จัดเก็บไว้ใน ExpressKeys ปลอดภัยด้วยการเข้ารหัสที่ไม่มีความรู้ ไม่มีพนักงานหรือผู้ให้บริการ ExpressVPN สามารถดูหรือดึงข้อมูลที่คุณเก็บไว้ใน ExpressKeys ได้ (แม้ว่าคุณจะอนุญาตให้เราทำเช่นนั้นก็ตาม)

ข้อมูล Keys ของคุณคือทรัพย์สินของคุณ คุณสามารถเพิ่ม แก้ไข และลบข้อมูลคีย์ได้ตามดุลยพินิจของคุณโดยเข้าไปที่แดชบอร์ด ExpressKeys ของคุณ เพื่อความปลอดภัยของคุณ คุณควรสร้างรหัสผ่านหลักที่รัดกุมและไม่ซ้ำกันสำหรับ ExpressKeys เพื่อให้แน่ใจว่าจะไม่เดาได้ง่าย ควรแตกต่างจากรหัสผ่านที่ใช้ในการเข้าถึงบัญชีของคุณ

คุณสามารถนำเข้าข้อมูลจากเครื่องมือการจัดการรหัสผ่านอื่น ๆ ไปยัง ExpressKeys ได้โดยทำตามคำแนะนำในบัญชีของคุณ ก่อนที่จะดำเนินการดังกล่าว เราขอแนะนำอย่างยิ่งให้คุณตรวจสอบกฎการเคลื่อนย้ายข้อมูลของผู้ให้บริการจัดการรหัสผ่านเดิมของคุณ เนื่องจากสิ่งเหล่านี้ไม่ได้อยู่ภายใต้การควบคุมของ ExpressVPN

ข้อมูลสถิติการใช้งานและข้อมูลการวินิจฉัยแอป

เพื่อรักษาการสนับสนุนลูกค้าและคุณภาพการบริการที่เป็นเลิศ ExpressVPN รวบรวมข้อมูลบางอย่างที่เกี่ยวข้องกับการใช้งาน VPN ของคุณตามที่อธิบายไว้ด้านล่าง ข้อมูลที่เรารวบรวมเพื่อจุดประสงค์นี้จะปรากฏแก่พนักงานของเราอย่างเคร่งครัดตามความจำเป็นที่ต้องทราบ และอาจแบ่งปันกับผู้ให้บริการเพื่อวัตถุประสงค์ข้างต้น แต่จะถูกเก็บไว้เป็นความลับตลอดเวลา

เรารับรองว่าข้อมูลสถิติการใช้งานและข้อมูลการวินิจฉัยแอปจะไม่มีข้อมูลที่ละเอียดอ่อนใดๆ ซึ่งสอดคล้องกับความมุ่งมั่นโดยรวมของเราที่จะไม่บันทึกประวัติการเรียกดู ปลายทางการรับส่งข้อมูล เนื้อหาข้อมูล ที่อยู่ IP หรือการสืบค้น DNS

ในส่วนของสถิติการใช้งาน VPN หลักการของเราในการรวบรวมข้อมูลขั้นต่ำหมายความว่า:

• เราไม่ทราบว่าผู้ใช้รายใดเคยเข้าถึงเว็บไซต์หรือบริการใดโดยเฉพาะ
• เราไม่ทราบว่าผู้ใช้รายใดเชื่อมต่อกับ VPN ในเวลาที่กำหนด หรือที่อยู่ IP ของเซิร์ฟเวอร์ VPN ใดที่พวกเขาใช้
• เราไม่ทราบชุดที่อยู่ IP ดั้งเดิมของคอมพิวเตอร์ของผู้ใช้รายใดรายหนึ่ง

หากใครพยายามบังคับให้ ExpressVPN เปิดเผยข้อมูลผู้ใช้ตามข้อใดข้อหนึ่งข้างต้น เราไม่สามารถให้ข้อมูลนี้ได้เนื่องจากไม่มีข้อมูลอยู่

แอปและเวอร์ชันของแอป

เรารวบรวมข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับแอปและเวอร์ชันของแอปที่คุณเปิดใช้งานเพื่อใช้บริการของเรา การทราบแอปเวอร์ชันปัจจุบันของคุณช่วยให้ทีมสนับสนุนของเราแก้ไขปัญหาทางเทคนิคที่คุณอาจพบได้

การตลาดและ Remarketing

ExpressVPN เก็บข้อมูลทางเทคนิคและข้อมูลการมีส่วนร่วมในปริมาณที่จำกัด ซึ่งรวมถึง รหัสประเทศ (แปลงมาจากที่อยู่ IP ที่ผ่านการแฮชแล้ว), เวอร์ชันของระบบปฏิบัติการ, ภาษาของอุปกรณ์, เวอร์ชันของแอป, รุ่นของอุปกรณ์ และตัวบ่งชี้ที่ถูกสุ่ม อย่างเช่น Installation ID หรือ XV User ID เพื่อประเมินประสิทธิภาพของแคมเปญการตลาดและวิเคราะห์แหล่งที่มาของ conversion ข้อมูลนี้อาจจะรวมถึงตัวระบุด้านการโฆษณา (อย่างเช่น IDFA หรือ Android Advertising ID) เฉพาะเมื่อคุณให้การยินยอมอย่างชัดเจน และมันจะถูกใช้เพื่อทำความเข้าใจเกี่ยวกับช่องทางที่ทำให้เกิดการติดตั้งแอปและการสมัครสมาชิกเท่านั้น ในขณะที่ข้อมูลนี้จะไม่รวมถึงชื่อ อีเมล กิจกรรมการท่องเว็บ หรือตำแหน่งอย่างแม่นยำของคุณ แต่มันอาจจะถูกเชื่อมโยงกับอุปกรณ์หรือการติดตั้งแอป เพื่อวัตถุประสงค์ด้านการวัดผล และอาจถือว่าเป็นข้อมูลส่วนบุคคลภายใต้กฎหมายด้านความเป็นส่วนตัวที่เกี่ยวข้อง คุณสามารถจัดการหรือถอนการยินยอมได้ทุกเมื่อผ่านการตั้งค่าความเป็นส่วนตัวในแอป ExpressVPN หรือด้วยการติดต่อ DPO ของเรา ข้อมูลนี้จะถูกแบ่งปันให้กับแพลตฟอร์มการวิเคราะห์ของบุคคลที่สาม อย่าง AppsFlyer โดยมีวัตถุประสงค์เฉพาะด้านการตลาดและการระบุแหล่งที่มาเท่านั้น เพื่อให้สอดคล้องกับนโยบายการไม่บันทึกข้อมูล ความมุ่งมั่นในด้านความเป็นส่วนตัวอย่างแท้จริง และเพื่อปกป้องผู้ใช้งานของเราจากการโจมตีด้วยการเชื่อมต่อโยงความสัมพันธ์ของ IP เมื่อมีการเชื่อมต่อกับ ExpressVPN ทราฟฟิคทั้งหมดที่ถูกส่งไปยัง AppsFlyer จะถูกส่งผ่านกลุ่มที่อยู่ IP ของ ExpressVPN ที่กำหนดเอาไว้โดยเฉพาะ AppsFlyer สามารถมองเห็นได้ว่าผู้ใช้งานกำลังเชื่อมต่อกับ ExpressVPN แต่จะไม่สามารถมองเห็นตำแหน่งเซิร์ฟเวอร์ที่พวกเขาเลือก หรือรูปแบบของการใช้งานเซิร์ฟเวอร์ของพวกเขา

เมื่อได้รับความยินยอมจากคุณในกรณีที่กฎหมายกำหนด เราอาจใช้ตัวระบุด้านการโฆษณาบนมือถือ (เช่น IDFA, Android Advertising ID) และตัวระบุข้อมูลติดต่อที่ถูกแฮชที่คุณส่งให้ (เช่น ที่อยู่อีเมล หรือรหัสผู้ใช้ที่ถูกแฮช) เพื่อสร้างกลุ่มเป้าหมายโฆษณาสำหรับแคมเปญ remarketing และ winback แคมเปญเหล่านี้อาจถูกส่งมอบผ่านแพลตฟอร์มของบุคคลที่สาม เช่น Meta, TikTok, Google Search, YouTube หรือบริการอื่น ๆ ที่คล้ายกัน นี่จะรวมถึงการจับคู่ตัวระบุจากระบบของเรากับพาร์ทเนอร์ด้านการโฆษณาเพื่อแสดงโฆษณา ExpressVPN ให้คุณเห็นในระหว่างหรือหลังจากระยะเวลาการสมัครสมาชิกของคุณ

การเชื่อมต่อสำเร็จ

ในขณะที่คุณใช้แอป เราจะรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับว่าคุณได้สร้างการเชื่อมต่อ VPN สำเร็จแล้วในวันหนึ่งๆ (แต่ไม่ใช่เวลาที่กำหนดของวัน) ตำแหน่ง VPN ใด (แต่ไม่ใช่ที่อยู่ IP ขาออกที่คุณกำหนดไว้) และจากที่ใด ประเทศ/ISP (แต่ไม่ใช่ที่อยู่ IP ต้นทางของคุณ) ข้อมูลขั้นต่ำนี้ช่วยเราในการให้การสนับสนุนด้านเทคนิค เช่น การระบุปัญหาการเชื่อมต่อ การให้คำแนะนำเฉพาะประเทศเกี่ยวกับวิธีการใช้บริการของเราให้ดีที่สุด และช่วยให้วิศวกร ExpressVPN สามารถระบุและแก้ไขปัญหาเครือข่ายได้

ผลรวมรวมของข้อมูลที่ถ่ายโอน (เป็น MB)

เรารวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับผลรวมของข้อมูลทั้งหมดที่ถ่ายโอนโดยผู้ใช้ที่กำหนด แม้ว่าเราจะให้การถ่ายโอนข้อมูลแบบไม่จำกัด แต่หากเราสังเกตเห็นว่าผู้ใช้รายหนึ่งผลักดันการรับส่งข้อมูลมากกว่าผู้ใช้รายอื่นหลายพันรายรวมกัน ซึ่งส่งผลต่อคุณภาพของบริการสำหรับผู้ใช้ ExpressVPN รายอื่น เราอาจติดต่อผู้ใช้รายนั้นเพื่อขอคำอธิบาย

สรุปข้อมูลสถิติการใช้งาน

โดยสรุป เรารวบรวมสถิติการใช้งานขั้นต่ำเพื่อรักษาคุณภาพการบริการของเรา ตัวอย่างเช่น เราอาจทราบได้ว่าลูกค้าของเรา John เชื่อมต่อกับตำแหน่ง VPN ในนิวยอร์กของเราเมื่อวันอังคาร และถ่ายโอนข้อมูลรวม 823 MB ในระยะเวลา 24 ชั่วโมง ไม่สามารถระบุ John ได้อย่างชัดเจนว่ารับผิดชอบต่อพฤติกรรมออนไลน์ใดๆ โดยเฉพาะ เนื่องจากรูปแบบการใช้งานของเขาทับซ้อนกับลูกค้า ExpressVPN รายอื่นๆ นับพันรายที่เชื่อมต่อกับตำแหน่งเดียวกันในวันเดียวกัน

เราได้ออกแบบระบบของเราให้กำจัดการจัดเก็บข้อมูลที่ละเอียดอ่อนอย่างเด็ดขาด เราอาจรู้ว่าผู้ใช้ใช้ ExpressVPN แต่เราไม่สามารถระบุผู้ใช้รายนั้นได้ และเราไม่มีทางรู้ว่าพวกเขาใช้บริการของเราอย่างไร เรายืนหยัดตามความมุ่งมั่นอันแน่วแน่ต่อความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้โดยไม่ครอบครองข้อมูลใด ๆ ที่เกี่ยวข้องกับกิจกรรมออนไลน์ของผู้ใช้

ข้อมูลการวินิจฉัยแอป

ด้วยการอนุญาตที่คุณเลือก เราจะรวบรวมข้อมูลการวินิจฉัยแอปที่ไม่ระบุชื่อ ซึ่งรวมถึงรายงานข้อขัดข้อง การวินิจฉัยการใช้งาน และการวินิจฉัยการเชื่อมต่อ VPN เราใช้ข้อมูลนี้ในเครื่องมือการดำเนินงานเครือข่ายของเราเพื่อช่วยเพิ่มประสิทธิภาพความเร็วเครือข่าย และเพื่อให้เราระบุปัญหาและพื้นที่สำหรับการปรับปรุงที่เกี่ยวข้องกับแอป เซิร์ฟเวอร์ VPN หรือผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต (ISP) เฉพาะเจาะจง ข้อมูลการวินิจฉัยแอปที่เราได้รับนี้ ไม่มีการระบุชื่อโดยสมบูรณ์และไม่สามารถเชื่อมโยงกับผู้ใช้แต่ละรายได้ (เช่น เราไม่จัดเก็บข้อมูลที่ผู้ใช้คนส่งข้อมูลใด และเราจะไม่เก็บที่อยู่ IP ของผู้ใช้)

หากคุณ เลือก เพื่อแบ่งปันข้อมูลนี้กับ ExpressVPN (ในเมนูการตั้งค่าของบัญชีของคุณ) เราจะรวบรวมข้อมูลการวินิจฉัยแอปที่ไม่ระบุชื่อต่อไปนี้:

• ข้อมูลการวินิจฉัยว่าความพยายามในการเชื่อมต่อ VPN ล้มเหลวหรือไม่และอย่างไร
• ข้อมูลการทดสอบความเร็ว
• การวินิจฉัยแอป รวมถึงรายงานข้อขัดข้องและการวินิจฉัยการใช้งาน โดยไม่มีข้อมูลส่วนบุคคลใด ๆ ข้อมูลเหล่านี้ถูกจัดการในรูปแบบที่ไม่ระบุชื่อโดยผู้ให้บริการต่อไปนี้ซึ่งถูกผูกมัดด้วยข้อกำหนดการไม่เปิดเผยข้อมูลและข้อสัญญาอื่น ๆ ซึ่งขึ้นอยู่กับแพลตฟอร์มที่คุณใช้ ExpressVPN:
  • Windows: Sentry ซึ่งบริษัท Functional Software, Inc. เป็นเจ้าของ ดู นโยบายความเป็นส่วนตัวของ Sentry.
  • Mac: Firebase Crashlytics ซึ่งบริษัท Google เป็นเจ้าของ และ Sentry ซึ่งบริษัท Functional Software, Inc. เป็นเจ้าของ ดู เอกสารความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของ Firebase และ นโยบายความเป็นส่วนตัวของ Sentry.
  • Linux: Sentry ซึ่งบริษัท Functional Software, Inc. เป็นเจ้าของ ดู นโยบายความเป็นส่วนตัวของ Sentry.
  • iOS: Firebase Crashlytics ซึ่งบริษัท Google เป็นเจ้าของ และ Apple. ดู นโยบายความเป็นส่วนตัวของ Apple และ เอกสารความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของ Firebase. คุณสามารถปิดการรายงานการเกิดข้อผิดพลาดของ Apple ในการตั้งค่า iOS ตามที่อธิบายไว้ที่นี่.
  • Android: Firebase Crashlytics ซึ่งบริษัท Google เป็นเจ้าของ ดู เอกสารความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของ Firebase.
  • ส่วนขยายเบราว์เซอร์: Google Analytics ซึ่งบริษัท Google เป็นเจ้าของ ดู นโยบายความเป็นส่วนตัวของ Google.

เมื่อเปิดใช้งานแอปใด ๆ ของเรา คุณจะถูกถามว่าคุณต้องการแชร์ข้อมูลการวินิจฉัยแอปกับ ExpressVPN หรือไม่ คุณสามารถเริ่มหรือหยุดการแบ่งปันข้อมูลนี้ได้ตลอดเวลาในเมนูการตั้งค่าของแอป บน iOS สามารถปิดการรายงานข้อขัดข้องของ Apple ได้ในการตั้งค่า iOS

ข้อมูล MediaStreamer

MediaStreamer เป็นบริการของเราสำหรับคอนโซลและอุปกรณ์อื่นๆ ที่ไม่รองรับการใช้งาน VPN (เช่น Roku) เนื่องจากบริการไม่ทำงานบนแอปและไม่มีตัวเลือกสำหรับการอนุญาตชื่อผู้ใช้/รหัสผ่าน เราจึงต้องอาศัยระบบที่อนุญาตที่อยู่ IP เฉพาะที่คุณเลือกลงทะเบียนกับเรา คุณสามารถลงทะเบียนที่อยู่ IP ได้โดยลงชื่อเข้าใช้เว็บไซต์ของเราและใช้หน้า "การตั้งค่า DNS" จากนั้นที่อยู่ IP เหล่านั้น (ข้อมูล MediaStreamer) จะถูกจัดเก็บไว้ในระบบของเราเพื่อระบุอุปกรณ์ที่ได้รับอนุญาตสำหรับ MediaStreamer และจะไม่ถูกใช้เพื่อวัตถุประสงค์อื่นใด

หากคุณไม่ต้องการใช้บริการ MediaStreamer ของเรา แต่มีอุปกรณ์ที่ไม่สามารถใช้งาน VPN ได้ เราขอแนะนำให้ใช้แอป ExpressVPN สำหรับเราเตอร์ เช่นเดียวกับบริการทั้งหมดของเราที่อยู่นอก MediaStreamer แอปสำหรับเราเตอร์ไม่จำเป็นต้องลงทะเบียนที่อยู่ IP โปรดติดต่อเราผ่านการแชทสดที่ www.expressvpn.com/support แล้วเราจะแนะนำคุณตลอดขั้นตอนต่าง ๆ

เราปกป้องและรักษาข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับอีเมล แชทสด และแบบฟอร์มคำติชมอย่างไร

ExpressVPN เก็บบันทึกการติดต่อ คำถาม ข้อร้องเรียน หรือคำชมที่คุณส่งถึงเราผ่านทางเว็บไซต์หรือบริการของเรา ควบคู่ไปกับการตอบกลับของเรา เราอาจรวบรวมที่อยู่อีเมลของคุณและข้อมูลเพิ่มเติมใด ๆ ที่คุณให้กับเราทั้งนี้ขึ้นอยู่กับวิธีที่คุณติดต่อ ExpressVPN การมีบันทึกการติดต่อสื่อสารที่ครบถ้วนช่วยให้พนักงานของเราสามารถมอบประสบการณ์การสนับสนุนลูกค้าที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

เราใช้แพลตฟอร์มของบุคคลที่สามที่แตกต่างกันสองแพลตฟอร์มสำหรับการติดต่อสนับสนุน: Zendesk สำหรับอีเมลและตั๋วการสนับสนุน และ TeamSupport สำหรับการแชทสด เมื่อคุณติดต่อกับเราโดยใช้แพลตฟอร์มเหล่านี้ พวกเขาจะจัดเก็บบันทึกการติดต่อของคุณ รวมถึงที่อยู่อีเมลของคุณ ตลอดจนคุณลักษณะผู้ใช้และอุปกรณ์ของคุณที่ช่วยในการแก้ไขปัญหา เช่น ประเทศที่คุณติดต่อเรา และระบบปฏิบัติการของอุปกรณ์ของคุณ ทั้งสองแพลตฟอร์มใช้หลักปฏิบัติด้านความปลอดภัยที่ทันสมัยและการเข้ารหัส SSL ดูประกาศความเป็นส่วนตัวของ Zendesk และนโยบายความเป็นส่วนตัวของ TeamSupport

ข้อมูลที่ไม่ใช่ข้อมูลส่วนบุคคลที่เราเก็บรวบรวม

ข้อมูลอุปกรณ์

ExpressVPN ใช้ข้อมูลอุปกรณ์ (รวมถึงประเภทอุปกรณ์ ระบบปฏิบัติการ/ภาษา หรือ user agent และตัวระบุบนมือถือของอุปกรณ์ Android หรือ iOS) เพื่อสร้างข้อมูลสถิติที่เกี่ยวข้องกับช่องทางการตลาดและพาร์ทเนอร์ด้านการโฆษณาซึ่งเป็นช่องทางที่ผู้ใช้งานได้รู้จักและลงทะเบียนสมัครสมาชิกเพื่อใช้งานแอป ExpressVPN ข้อมูลอุปกรณ์นี้จะไม่รวมถึงชื่อ ที่อยู่อีเมล หรือข้อมูลส่วนบุคคลอื่น ๆ ของคุณ

การปิดใช้งานหรือการรีเซ็ตตัวระบุบนมือถือ

ผู้ใช้งานสามารถปิดหรือรีเซ็ตตัวระบุบนมือถือที่เกี่ยวข้องกับอุปกรณ์ของพวกเขาได้ทุกเมื่อ สำหรับขั้นตอน โปรดดู หน้าของ Apple เกี่ยวกับการโฆษณาและความเป็นส่วนตัวบนอุปกรณ์ iOS และ หน้าของ Google เกี่ยวกับการจัดการการตั้งค่า Google ของคุณบนอุปกรณ์ Android

การวิเคราะห์อีเมล/การสื่อสาร

ในการจะปรับปรุงอีเมลและการสื่อสารแบบอื่น ๆ ที่เราส่ง ทาง ExpressVPN หรือผู้ให้บริการของเราอาจเก็บรวบรวมข้อมูลเพื่อการรายงานเชิงสถิติ ตัวอย่างเช่น เราอาจสร้างรายงานเพื่อประเมินว่าอีเมลถูกส่งสำเร็จหรือไม่ มีความล่าช้าในการส่งหรือไม่ หรือจำนวนครั้งที่อีเมลถูกเปิด

การมีปฏิสัมพันธ์กับผลิตภัณฑ์ของบุคคลที่สาม

เว็บไซต์อาจมีลิงก์ไปยังเว็บไซต์ภายนอก ซอฟต์แวร์แอปพลิเคชันมือถือ ผลิตภัณฑ์ หรือบริการที่ ExpressVPN ไม่ได้เป็นเจ้าของและไม่ได้เป็นผู้ดำเนินการ และอาจอยู่ภายใต้ข้อกำหนดและเงื่อนไขเฉพาะนั้น ๆ โปรดทราบว่าบุคคลที่สามดังกล่าวอาจเก็บรวบรวมข้อมูลส่วนบุคคลจากคุณ ExpressVPN ไม่รับผิดชอบต่อแนวทางการปฏิบัติด้านความเป็นส่วนตัวหรือเนื้อหาของเว็บไซต์ภายนอกดังกล่าว เราแนะนำให้คุณอ่านข้อกำหนดและเงื่อนไข รวมถึงนโยบายความเป็นส่วนตัวของผู้ให้บริการบุคคลที่สามแต่ละรายก่อนที่คุณจะเชื่อมต่อกับเว็บไซต์หรือบริการ

ผู้ใช้งานในสหภาพยุโรปและสหราชอาณาจักร

ExpressVPN มีความมุ่งมั่นต่อความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้งานทั่วโลก และแนวทางปฏิบัติที่มีอยู่ของเราสะท้อนให้เห็นถึงเรื่องดังกล่าวผ่านการเก็บรวบรวมข้อมูลที่น้อยที่สุดและทำให้แน่ใจว่าผู้ใช้งานจะมีสิทธิ์ควบคุมข้อมูลส่วนบุคคลของตนเอง General Data Protection Regulation ("GDPR") ของสหภาพยุโรป ("EU") และ Data Protection Act 2018 ("UK GDPR") ซึ่งเป็นกฎหมาย GDPR ของสหภาพยุโรปฉบับที่ถูกนำมาปรับใช้เป็นกฎหมายภายในประเทศของสหราชอาณาจักรตาม European Union (Withdrawal) Act 2018 กำหนดให้เราต้องระบุแนวปฏิบัติดังกล่าวอย่างเฉพาะเจาะจงสำหรับผู้ใช้งานในสหภาพยุโรปและสหราชอาณาจักร ("UK")

เพื่อให้เป็นไปตาม GDPR และ UK GDPR เราจะเก็บรวบรวมและประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลที่ระบุไว้ในนโยบายความเป็นส่วนตัวนี้โดยอาศัยฐานดังต่อไปนี้ ขึ้นอยู่กับสถานการณ์ :

• เพื่อวัตถุประสงค์ในการปฏิบัติตามภาระผูกพันตามสัญญาของเราซึ่งรวมถึง :
  • การให้บริการกับผู้สมัครสมาชิกตามที่ได้ร้องขอ
  • การจัดการการสมัครสมาชิกและการประมวลผลการชำระเงินที่เกี่ยวข้องกับบริการของเรา
  • การให้บริการสนับสนุนลูกค้า
• เพื่อฐานประโยชน์อันชอบธรรมที่เกี่ยวข้องกับการดำเนินธุรกิจของเราซึ่งรวมถึง :
  • การยกระดับคุณภาพ ความเสถียรและประสิทธิภาพของบริการของเรา
  • การสื่อสารกับลูกค้าเพื่อแจ้งข้อมูลและขอรับความคิดเห็นที่เกี่ยวข้องกับบริการของเรา
• เพื่อการปฏิบัติตามกฎหมายที่ ExpressVPN ต้องปฏิบัติตาม
• ด้วยความยินยอมของผู้ใช้งานซึ่งผู้ใช้งานสามารถถอนความยินยอมได้ทุกเมื่อ

สิทธิ์ความเป็นส่วนตัวของคุณ

ในการใช้บริการของเรา คุณมีสิทธิ์ดังต่อไปนี้ (โดยมีข้อยกเว้นบางประการ) :

• คุณมีสิทธิ์เข้าถึงข้อมูลส่วนบุคคลของคุณที่ถูกเก็บเอาไว้
• คุณมีสิทธิ์ร้องขอให้เราแก้ไขข้อมูลส่วนบุคคลใด ๆ ที่เราเก็บไว้ซึ่งมีความไม่ถูกต้องหรือไม่สมบูรณ์
• คุณมีสิทธิ์ร้องขอให้ลบข้อมูลส่วนบุคคลของคุณ โปรดทราบว่าการลบดังกล่าวอาจทำให้เราไม่สามารถให้บริการคุณต่อได้
• คุณมีสิทธิ์ร้องขอให้จำกัดการประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลของคุณ
• คุณมีสิทธิ์ที่จะคัดค้านการประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลของคุณซึ่งรวมถึงเมื่อเราประมวลผลข้อมูลของคุณในฐานประโยชน์อันชอบธรรม
• คุณมีสิทธิ์ร้องขอและรับข้อมูลส่วนบุคคลในรูปแบบที่มีการใช้งานทั่วไป (การโอนข้อมูล)
• คุณมีสิทธิ์ที่จะไม่ตกอยู่ภายใต้การตัดสินใจที่อาศัยการประมวลผลแบบอัตโนมัติเพียงอย่างเดียวซึ่งรวมถึงการทำโปรไฟล์ที่ก่อให้เกิดผลทางกฎหมายต่อคุณหรือส่งผลกระทบต่อคุณในลักษณะที่คล้ายกันอย่างมีนัยสำคัญ
• คุณมีสิทธิ์ที่จะถอนความยินยอมที่เป็นฐานในการประมวลผลข้อมูลได้ทุกเมื่อ
• คุณมีสิทธิ์ที่จะยื่นเรื่องร้องเรียนต่อหน่วยงานกำกับดูแล โดยเฉพาะอย่างยิ่ง Information Commissioner’s Office (ICO) ในสหราชอาณาจักรหรือหน่วยงานคุ้มครองข้อมูลภายในสหภาพยุโรป
• คุณสามารถใช้สิทธิ์ข้างต้นของคุณได้ด้วยการติดต่อเราตามที่อธิบายไว้ในส่วน ‘วิธีติดต่อ ExpressVPN’ ด้านล่าง
• คุณสามารถมอบหมายให้บุคคลที่สามยื่นคำร้องแทนคุณในฐานะตัวแทนผู้ได้รับมอบอำนาจได้ ทังนี้ เพื่อจะยืนยันว่าตัวแทนผู้ได้รับมอบอำนาจมีสิทธิ์ในการยื่นคำร้องแทนคุณ ตัวแทนดังกล่าวจะต้องมีหนังสือมอบอำนาจเป็นลายลักษณ์อักษรที่คุณเป็นผู้ลงนาม และคุณจะต้องจัดส่งสำเนาหนังสือมอบอำนาจที่ลงนามแล้วนั้นแก่เรา เพื่อการรับรองความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของคุณ เราอาจมีขั้นตอนเพิ่มเติมในการยืนยันตัวตนของคุณ
• เราจะดำเนินการตอบสนองต่อคำร้องขอใด ๆ ให้เป็นไปตามกฎหมายที่บังคับใช้และอย่างเต็มความสามารถของเราภายในระยะเวลาที่เหมาะสม

ผู้ใช้งานในแคลิฟอร์เนีย

ภายใต้ "Shine the Light Act" (California Civil Code Section 1798.83) ผู้อยู่อาศัยในแคลิฟอร์เนียสามารถร้องขอข้อมูลเกี่ยวกับการเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลแก่บุคคลที่สามเพื่อวัตถุประสงค์ทางการตลาดโดยตรงได้ เราไม่เปิดเผยข้อมูลดังกล่าวแก่บุคคลที่สามเพื่อวัตถุประสงค์ทางการตลาดโดยตรง อย่างไรก็ตาม ผู้อยู่อาศัยในแคลิฟอร์เนียที่ต้องการยื่นคำร้องดังกล่าว (หนึ่งครั้งต่อหนึ่งผู้ใช้งานต่อปี) สามารถติดต่อเราได้ตามที่อธิบายไว้ในส่วน 'วิธีติดต่อ ExpressVPN' ด้านล่าง

สิทธิ์ดังต่อไปนี้ (ซึ่งอาจมีข้อยกเว้นหรือการลดทอนบางส่วน) จะบังคับใช้กับบุคคลที่ได้รับความคุ้มครองตาม California Consumer Privacy Act ซึ่งแก้ไขเพิ่มเติมโดย California Privacy Rights Act (เรียกรวมว่า "CCPA"):

• คุณมีสิทธิ์ที่จะทราบว่ามีการเก็บรวบรวมข้อมูลส่วนบุคคลของคุณในหมวดหมู่ใดบ้างและเป็นข้อมูลใดบ้าง แหล่งที่มาของข้อมูลดังกล่าว วัตถุประสงค์ในการใช้ข้อมูล รวมถึงหมวดหมู่ของบุคคลที่สามที่ได้รับการแบ่งปันข้อมูลนั้น
• คุณมีสิทธิ์ร้องขอให้ลบข้อมูลส่วนบุคคลของคุณ โปรดทราบว่าการลบดังกล่าวอาจทำให้เราไม่สามารถให้บริการคุณต่อได้
• คุณมีสิทธิ์เลือกที่จะไม่เข้าร่วมการขายหรือการแบ่งปันข้อมูลส่วนบุคคลสำหรับการโฆษณาตามพฤติกรรมข้ามบริบท ExpressVPN ไม่ขายและไม่แบ่งปันข้อมูลส่วนบุคคลของคุณตามที่นิยามไว้ภายใต้ CCPA อย่างไรก็ตาม คุณสามารถใช้สิทธิ์นี้ได้ทุกเมื่อด้วยการติดต่อเรา
• คุณมีสิทธิ์ร้องขอให้แก้ไขข้อมูลส่วนบุคคลของคุณที่เราเก็บไว้และมีความไม่ถูกต้อง
• คุณมีสิทธิ์จำกัดการใช้และการเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลที่มีความละเอียดอ่อนของคุณไว้เฉพาะสำหรับวัตถุประสงค์ที่มีความจำเป็นสำหรับการให้บริการที่คุณร้องขอ
• คุณมีสิทธิ์ที่จะไม่ถูกเลือกปฏิบัติจากการใช้สิทธิ์เหล่านี้หรือสิทธิ์อื่น ๆ ภายใต้ CCPA
• คุณมีสิทธิ์ที่จะถอนความยินยอมที่เป็นฐานในการประมวลผลข้อมูลได้ทุกเมื่อ

เราจะตอบสนองต่อคำร้องของผู้บริโภคที่สามารถตรวจสอบได้ภายในสี่สิบห้า (45) วันนับจากวันที่ได้รับซึ่งระยะเวลาดังกล่าวอาจขยายออกไปได้อีกสี่สิบห้า (45) วันตามความจำเป็นที่สมเหตุสมผล โดยเราจะแจ้งการขยายเวลาดังกล่าวให้คุณทราบ คุณจะไม่เสียค่าธรรมเนียมใด ๆ ในการใช้สิทธิ์ต่าง ๆ ที่กล่าวถึงข้างต้น

ผู้ใช้งานในรัฐอื่น ๆ ของสหรัฐอเมริกา

หลายรัฐในสหรัฐอเมริกาซึ่งรวมถึงเวอร์จิเนีย โคโลราโด คอนเนตทิคัต เท็กซัส โอเรกอน มอนแทนา และรัฐอื่น ๆ ได้ออกกฎหมายความเป็นส่วนตัวฉบับครอบคลุมซึ่งให้สิทธิ์บางอย่างแก่ผู้อยู่อาศัยในรัฐดังกล่าวสำหรับข้อมูลส่วนบุคคลของตน หากคุณเป็นผู้อยู่อาศัยในรัฐที่มีกฎหมายความเป็นส่วนตัวบังคับใช้ คุณอาจมีสิทธิ์ดังต่อไปนี้ทั้งหมดหรือบางประการโดยจะขึ้นอยู่กับรัฐที่คุณพักอาศัยอยู่ :

• สิทธิ์ในการเข้าถึงและขอรับสำเนาข้อมูลส่วนบุคคลที่เราเก็บไว้เกี่ยวกับคุณ
• สิทธิ์ร้องขอให้แก้ไขข้อมูลส่วนบุคคลที่ไม่ถูกต้อง
• สิทธิ์ร้องขอให้ลบข้อมูลส่วนบุคคลของคุณ โดยมีข้อยกเว้นบางประการ
• สิทธิ์ในการเลือกที่จะไม่เข้าร่วมการขายข้อมูลส่วนบุคคลของคุณ การทำโฆษณาแบบระบุเป้าหมาย และในบางรัฐ การทำโปรไฟล์ที่ก่อให้เกิดผลทางกฎหมายต่อคุณหรือส่งผลกระทบต่อคุณในลักษณะที่คล้ายกันอย่างมีนัยสำคัญ
• สิทธิ์ในการรับข้อมูลส่วนบุคคลของคุณในรูปแบบที่โอนย้ายได้และพร้อมใช้งาน (การโอนข้อมูล)
• สิทธิ์ที่จะไม่ถูกเลือกปฏิบัติจากการใช้สิทธิ์ความเป็นส่วนตัวของคุณ

หากกฎหมายของรัฐที่บังคับใช้กำหนดไว้ เราจะขอความยินยอมจากคุณก่อนทำการประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลที่มีความละเอียดอ่อนซึ่งอาจรวมถึงข้อมูลที่เปิดเผยถึงเชื้อชาติหรือชาติพันธุ์ ความเชื่อทางศาสนา ข้อมูลสุขภาพ รสนิยมทางเพศ สัญชาติหรือสถานะผู้อพยพเข้าเมือง ข้อมูลพันธุกรรมหรือข้อมูลชีวมิติ และข้อมูลตำแหน่งทางภูมิศาสตร์ที่แม่นยำ ExpressVPN ไม่ขายข้อมูลส่วนบุคคลของคุณแก่บุคคลที่สาม หากต้องการใช้สิทธิ์ตามที่อธิบายไว้ข้างต้น หรือหากคุณมีข้อสงสัยเกี่ยวกับความคุ้มครองความเป็นส่วนตัวของรัฐที่คุณอาศัยอยู่ โปรดติดต่อเราตามที่อธิบายไว้ในส่วน 'วิธีติดต่อ ExpressVPN' ด้านล่าง เราจะตอบสนองต่อคำร้องของคุณภายในกรอบระยะเวลาที่กฎหมายที่บังคับใช้กำหนด หากคุณไม่พึงพอใจในคำตอบของเรา กฎหมายของบางรัฐอาจอนุญาตให้คุณยื่นอุทธรณ์การตัดสินของเราได้โดยการติดต่อเรา และเราจะตอบสนองต่อการอุทธรณ์ของคุณตามกฎหมายที่บังคับใช้

การใช้งานโดยผู้เยาว์

เราไม่ได้มอบบริการให้ผู้เยาว์ใช้งาน ดังนั้นเราจึงไม่มีเจตนาที่จะเก็บรวบรวมข้อมูลส่วนบุคคลจาก และ/หรือ เกี่ยวกับบุคคลที่มีอายุต่ำกว่าสิบแปด (18) ปี หรือบุคคลที่ยังไม่บรรลุนิติภาวะตามกฎหมายในเขตอำนาจที่คุณอาศัยอยู่/จากพื้นที่ที่มีการใช้งานบริการ หากคุณมีอายุต่ำกว่าสิบแปด (18) ปี หรือยังไม่บรรลุนิติภาวะตามกฎหมายในเขตอำนาจที่คุณอาศัยอยู่หรือจากพื้นที่ที่คุณใช้บริการ โปรดอย่าให้ข้อมูลส่วนบุคคลใด ๆ กับเราโดยปราศจากการรับรู้ของบิดามารดาหรือผู้ปกครองตามกฎหมาย นอกจากนี้ เรายังปฏิบัติตาม US Children’s Online Privacy Protection Act ("COPPA") และไม่มีเจตนาที่จะเก็บรวบรวมข้อมูลส่วนบุคคลจากผู้เยาว์ที่มีอายุต่ำกว่าสิบสาม (13) ปี สำหรับวัตถุประสงค์ตามกฎหมาย UK GDPR และ DPA 2018 เราไม่มีเจตนาที่จะมอบบริการด้านสารสนเทศสังคมกับผู้เยาว์โดยตรง ในกรณีที่ต้องมีการให้ความยินยอมเป็นฐานทางกฎหมายในการประมวลผลข้อมูล ความยินยอมของผู้เยาว์ที่มีอายุต่ำกว่าสิบสาม (13) ปี จะต้องได้รับอนุญาตจากผู้ใช้อำนาจปกครองตามมาตรา 9 ของ DPA 2018 ในกรณีที่เราพบว่าคุณได้ให้ข้อมูลส่วนบุคคลอันเป็นการฝ่าฝืนกฎหมายความเป็นส่วนตัวที่บังคับใช้ เราขอสงวนสิทธิ์ในการลบข้อมูลดังกล่าว หากคุณเชื่อว่าเราอาจมีข้อมูลดังกล่าวใด ๆ โปรดติดต่อเราตามที่อธิบายไว้ในส่วน 'วิธีติดต่อ ExpressVPN' ด้านล่าง

การเปลี่ยนแปลงของนโยบายความเป็นส่วนตัวนี้

เราอาจเปลี่ยนแปลงนโยบายความเป็นส่วนตัวของเราเป็นครั้งคราวเพื่อให้สอดคล้องกับกฎหมายความเป็นส่วนตัวและหลักการที่เกี่ยวข้อง ในกรณีที่เราทำการเปลี่ยนแปลงที่มีสาระสำคัญ เราจะแจ้งให้คุณทราบทางอีเมลหรือทางการแจ้งเตือนที่มีความโดดเด่นบนเว็บไซต์ของเราก่อนที่การเปลี่ยนแปลงจะมีผลบังคับใช้ การที่คุณใช้บริการอย่างต่อเนื่อง และ/หรือการเข้าถึงเว็บไซต์หลังจากได้รับการแจ้งเตือนดังกล่าวหมายความว่าคุณได้ยอมรับนโยบายความเป็นส่วนตัวที่มีการปรับปรุงแก้ไขแล้ว